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Foire aux questions

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais généralement observés se situent entre 2 et 5 jours ouvrés.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous ne livrons que la France Métropolitaine, la Corse et Monaco

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 5.30 €. Ils sont offerts lorsque le montant de votre commande dépasse 55 € euros.

Puis-commander en toute sécurité ?

Mabylone.com vous permet de régler vos achats en toute sécurité. Lorsque vous optez pour le paiement en ligne par carte (Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard), la transmission d’informations s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocole SSL (Secure Socket Layer) en vigueur sur internet.

Les données confidentielles (n° de carte, date d'expiration) sont transmises codées directement sur le serveur du CIC et ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur.

Pourquoi créer un compte ?

Votre compte est la première étape pour passer une commande. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition.

Votre compte vous permet d’accéder, 24/24h, 7/7j à tous vos services clients : Suivi de commande et historique des commandes, gestion de vos favoris, modification des adresses de livraison et abonnement à la Newsletter.

Créer mon compte

Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur Mon compte, de cliquer sur Enregistrez-vous et de compléter le formulaire (indiquer votre e-mail, choisissez un mot de passe, puis indiquer votre nom, prénom, adresse…).

Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre e-mail : l’adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter. Le choix du mot de passe est arbitraire mais nous vous conseillons d’utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d’avoir plus de chance de vous en souvenir. Cependant il peut être identique ou différent de celui utilisé sur d'autres services en ligne, à votre convenance.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, allez dans la rubrique Mon compte, cliquez sur le lien Mot de Passe oublié. Vous devrez valider votre adresse e-mail, votre mot de passe vous sera alors envoyé par mail.

Modifier mes informations personnelles

A tout moment vous pouvez modifier votre adresse e-mail, votre mot de passe et ajouter ou effacer une adresse de votre compte personnalisé.

Accéder à Mon compte et identifiez-vous en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sélectionnez Mon carnet d'adresses pour modifier, supprimer ou ajouter une nouvelle adresse. Sélectionnez Mon mot de passe ou Mon adresse e-mail pour modifier l'une ou l'autre des informations.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site Mabylone.com, rien de plus simple :

1. Naviguez dans notre catalogue au gré de vos envies ; dans les différentes catégories Parfum, Soins, Maquillage ; en choisissant une marque ou en utilisant le moteur de recherche.

2. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur Ajouter au panier. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier, que ce soit pour changer la quantité d'un article ou pour l'annuler.

3. Lorsque votre panier contient les articles que vous souhaitez commander, cliquez simplement sur le bouton Valider votre commande.

4. Si vous êtes nouveau client, vous devrez vous enregistrer et remplir le formulaire afin de créer votre compte. Si vous avez déjà un compte vous devrez vous identifier à l'aide de votre e-mail et de votre mot de passe.

5. Choisissez votre adresse de facturation puis votre adresse de livraison, confirmer le récapitulatif de la commande en validant la commande puis Choisissez votre mode de paiement.

Comment payer ?

Mabylone parfums vous propose 3 modes de paiement :

- Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard - Par chèque : dans ce cas nous réservons les articles commandés jusqu’à réception de votre chèque (au maximum 5 jours ouvrés après la commande). - Par Paypal : Solution simple et sécurisée pour payer.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : CIC Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par le CIC et ne sont jamais en possession de Mabylone parfums. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Mabylone parfums c’est, en réalité, à le CIC que vous les transmettez et non pas à Mabylone parfums.

Joignez-vous des échantillons aux commandes ?

Pour toute commande passée sur le site Mabylone parfums, nous vous offrons des échantillons de parfum, de maquillage ou de soin. Les échantillons vous sont offerts selon nos stocks disponibles et en fonction du montant de votre commande.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 14 heures (du lundi au Vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur (Colissimo). Les commandes passées après 14 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Le Samedi les commandes passées avant 10 heures sont traitées le jour même, les commandes reçues après sont traitées le Lundi

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraison sont de 5.30 € lorsque le montant de la commande est inférieur à 55 €. Mabylone parfums offre les frais de livraison lorsque le montant de votre commande excède 55 €.

Quels sont les modes de livraison ?

Mabylone parfums travaille en partenariat avec Colissimo. Le colis est livré chez vous et remis contre signature. En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite à lettres.

Les délais de livraison sont compris entre 3 et 5 jours après la prise en charge de votre commande par nos équipes logistiques.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur, une fiche de passage est déposée dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Comment retourner un produit ?

Nous acceptons le retour de tout article acheté sur Mabylone parfums - Le produit doit être retourné dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) dûment scellés, et accompagnés du bon de retour, dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis. - Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.

Le retour du colis doit être effectué en Colissimo Suivi à l'adresse suivante : Mabylone parfums, Service Retours, 44, rue du Commerce, 41000 Blois

En cas de commande non conforme, vous êtes intégralement remboursé.
- Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.
- Nous vous remercions de nous téléphoner au 02.54.56.58.60 afin que nous puissions vous envoyer une étiquette retour pour votre envoi.


De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Vous avez 15 jours pour nous retourner un article à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine.

Comment me faire rembourser un produit ?

Dès que nous aurons reçu les produits retournés, le remboursement aura lieu sous 15 jours maximum par remboursement directement sur votre compte bancaire ou par chèque (suivant le mode de paiement que vous avez choisi pour régler vos articles). Le remboursement vous sera confirmé par e-mail. Toutefois, les délais de traitement de votre banque peuvent faire apparaître un décalage dans le crédit effectif sur votre compte.

Comment suivre ma commande ?

Si vous avez récemment passé commande et que vous vous demandez pourquoi vous ne l'avez pas encore reçue, vous pouvez consulter l'état de votre commande. Pour cela cliquer dans Mon compte puis identifiez-vous. Cliquez sur Détail et suivi de vos dernières commandes. Le statut Commande en préparation indique que le paiement a été validé par la banque. Le statut Validée signifie que votre commande a été expédiée à la date indiquée en face du statut. Un e-mail de Confirmation d'envoi de la commande vous est automatiquement envoyé

Comment contacter le service client ?

Pour joindre le service client, vous pouvez nous contacter :

- par e-mail : contact@mabylone.com - par téléphone :02.54.56.58.60 du lundi au samedi de 09h00 à 18h00